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• 高效管理沟通九项修炼

  2015-02-23...
  查看详情>> 开场：破冰和发现之旅 一、沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约 二、成功学习的秘诀：六“到”轮回 三、能力提升的四个阶段 四、无领导小组讨论：如何在最短的时间内组建团队 （选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽）——评比计分 发现之旅：各团队组建过程中是如何沟通的？ 第一篇章   走进沟通，认识沟通的迷与悟 引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。 一、互动测试：每人在一张A4纸上画一棵完整的大树 由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅 有效沟通的最终目的 二、团队沟通能力测试：管理沟通游戏驿站传书 根据各组成绩，讨论：影响沟通的三要素 三、第一项修炼：沟通基本功之表达能力 （一）语言表达的艺术 1、说的全不全？ 表达清晰、完整：简明扼要 + 逻辑清晰 7+ 2法则：效果最佳的表达方式 解决方案：黄金三点式训练法 2、说的对不对？ 时机对不对、对象对不对、用语对不对 八种话不能讲——星云大师 NVC非暴力沟通的四个要素 3、说的好不好？ 增加沟通色彩的八大语言表达模式 讲述、叙述、陈述、汇报、解释、垫子、迎合、回应 视频分享：肖申克的救赎、乔布斯演讲 小组练习：语言表达训练 （二）有声语言运用的原则 1、声音洪亮     2、重音突出 3、吐字清晰     4、语气语调 5、节奏语速     6、注意停顿 （三）身体语言运用的技巧 1、姿态训练     2、手势训练 3、面部表情     4、目光交流 5、温柔一刀女交警启示 （四）表达综合演练竞赛 四、第二项修炼：沟通基本功之倾听能力 1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 2、倾听四法：望、闻、问、切 3、望：身体语言密码调查问卷    互动游戏：超级模仿秀 4、闻：听的五层次              倾听练习：脑筋急转弯 5、问：问的智慧                互动练习：猜名人 6、切：切的三步法         五、第三项修炼：沟通基本功之反馈能力 1、互动测试：一相情愿的单向沟通 2、赫洛克心理实验：互动反馈的心理舞蹈 3、有效反馈步骤：鼓励、询问、反应、复述、确认 4、最影响沟通的两种反馈方式 电影杜拉拉升职记片断 5、借助交流工具进行反馈 小结沟通心语：有效沟通的誓言 第二篇章：不同人际风格与不同对象的沟通 引言：知人者智，了解人性，才能走进人心！不同的对象、不同的场合，见人说人话，见神说神话！什么山头要学会唱什么歌。 一、弗洛伊德心理人格结构：本我、自我、超我 二、与四种人际风格的沟通要诀 送给四种人际风格的一句诗 三、第四项修炼：与上级用“胆”沟通 1、接受上级指示的三要素 2、向上级汇报工作的三要素 3、与上级日常相处的三要素 赢得上级认同、赢得上级信赖、赢得上级赏识 案例分析：美国EMC大中华区“邮件门” 四、第五项修炼：与同级用“肺”沟通 1、 相互尊重不独尊 2、相互信任不猜疑 3、相互支持不拆台 4、论语中的团队沟通智慧 五、第六项修炼：与下属用“心”沟通 1、给下属下达任务的沟通要点 2、听取下属汇报工作的沟通要点 3、心理技巧：怎样批评才最有效 4、与下属日常相处的沟通要点     视频讨论分享：小科长为什么被副局长打骨折住院？ 小结沟通心语：赢得人心的四大秘诀 第三篇章：沟通的悟——管理沟通的本与道 引言：为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通，沟通的根本之道究竟在哪里？ 一、沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门） 二、第七项修炼：打开沟通心门之随喜心 1、心理学中的情绪效应：用感性影响替代理性说服 2、影响全世界的人生“圣经”羊皮卷第六道 3、做职场中的三级光明思维者 4、拥有随喜心的四大好处 讨论：沟通高手的特质是什么？ 三、第八项修炼：打开沟通心门之同理心 1、常见心理现象分析：变心板 2、沟通中让别人纠结的主要原因 3、同理心的二大准则 4、情景演练：因加班引发的夫妻争吵 四、第九项修炼：打开沟通心门之包容心 1、接受别人：要学会接受的五种人 2、尊重别人：东坡与法印的斗法 3、赞美别人：夸人的八种智慧 小组互动：为团队伙伴送“鲜花” 小结沟通心语：心简单一切简单 五、沟通能力的三层较量 1、以私心沟通——利我无他 影响沟通的三大杀手 案例讨论：化工厂厂长说了什么被员工打死？ 2、以同心沟通——利我利他 视频片断：亮剑中赵刚说了什么成功劝降国民党军俘虏？ 3、以爱心沟通——无我利他 沟通高手的终极秘笈 视频片断：非诚勿扰2香山人生告别会 高效团队沟通的最高境界：心与心的沟通 小结沟通心语：汪国真诗我不期望回报
• TTT企业内训师三维实战技能提升

  2015-02-23...
  查看详情>> 第二阶段 雕龙在手：慧——自然●善讲 TTT企业内训师课程设计开发   一、渠到水成——课程开发模型与流程 1、培训课程开发模型综述 ISD模型     HPT模型          PRM模型 CBET模型   ADDIE模型        DACUM模型 ZADDI模型  问题树课程开发模型 2、培训课程开发流程 确定培训课程目的     进行培训需求分析    确定培训课程目标 进行课程整体设计     进行课程单元和组件设计 阶段性评价和修订     实施培训课程        课程整体评估 3、培训课程开发的原则与方法 培训课程开发的原则     培训课程开发的基本方法 培训课程开发关键事项 4、课程开发设计“五个一”工程 一份课程开发大纲表     一份培训内容配置表 一份学员讲义本         一个随堂资源库 一份培训行为配置表 二、以纲为骨——企业内训师课程构思设计 1、培训需求分析概要 培训需求分析的步骤 培训需求分析的七种方法与工具 需求评量常见的五种途径 2、培训需求分析的内容 学员分析工具分析环境分析层次分析目标分析绩效分析 内容分析岗位分析工作任务分析（职务分析）◇费用分析 3、培训需求分析的“望、闻、问、切” 4、课程目标设计 课程目标特点 课程目标描述 课程目标运用  课程目标判断工具 5、课程标题设计原则：以小见大 6、课程大纲设计 课程整体设计与单元设计 空序蒙太奇：素质类课程构思 时序蒙太奇：技能类课程构思 现场训练：设计课程大纲，小组讨论修改、讲师点评修改 三、血肉丰满——内容配置与素材运用 1、巧妇难为无米之炊：培训素材案例的收集与整理 随时、随地、随情、随景 2、积之愈深，言之愈佳：厚积薄发，让素材、言语丰富起来 从学习中获得谈资：阅读、网络、培训 从生活中获得谈资：经历、交流、时事、娱乐 从思考中获得谈资：经验教训 解决方案：素材储备工具分享——陈练的彩色名片 3、组织培训素材案例要做到“四性” 案例的主题性、案例的可靠性、案例的典型性、案例的生动性 4、素材案例运用的原则： 素材主题化：同一案例的多主题演绎 主题素材化：同一主题的多案例论证 5、培训内容配置表的设计 6、随堂资源库的配置 7、培训行为配置表五线谱  ：时间线、内容线、方法线、工具线、目的线 四、妙语连珠——课程观点语言内容锤炼 1、培训语言四项训练之：形象性 增强语言形象性的表达手法——善用比喻、借代、象征 培训语言四项训练之：生动性： 视频案例亮剑李云龙任独立团团长时动员讲话 表达生动的秘诀：描述细节和事实 培训语言四项训练之：激励性 增强语言激励性的表达手法——适时排比 培训语言四项训练之：哲理性 第一作用：以一当十，具有冲击力 第二作用：画龙点睛，更具说服力 现场训练环节：为课程设计语感结论 5、语言推敲训练：打磨语言，叫醒学员耳朵——如何同中讲出不同 学会提炼     学会推敲 五、化简去繁——企业内训师课件制作 1、培训教材的编写原则 2、培训师手册编写技巧 3、学员教材编写的技巧 4、辅助材料准备的技巧 5、课程试讲评估审核 6、课程修订：试讲修订的“鲜花与钻石” 7、课程不是一下子开发出来的：课程的四度开发 六、锦上添花——企业内训师视听呈现设计 1、君子善假于物：用PPT画面为演讲制造情境 PPT设计与制作技巧     PPT的四化建设 2、培训中的板书技巧 3、抛弃空洞说教，发挥视频和音频的威力 4、象乔布斯那样用道具和舞台增强演讲的感染力和说服力。 布置课后作业 1、每月搜集一个发生在团队中的故事案例，并整理成文可脱稿分享3分钟 2、开发设计三小时内训课程，用PPT制作课程讲义 培训现场组织管理制度 实行学习小组和学员计分晋级制，建立固定的学习小组，每小组8人以内，通过竞聘选举产生组长，负责组织各组学员共同完成学习任务，提升实战能力。 一、学员学习计分制： 1、加分环节：A、老师提问发言，加1分/次； B、代表小组参与互动活动，加2分/次； C、小组竞赛胜出，上台展示，加5分/次； D、其他积极表现，酌情加分。 2、扣分环节：A、上课迟到、早退，扣2分/次； B、违反课堂纪律，擅自离场、发短信、接电话等，扣2分/次； 小组学习计分制： 1、各组学员加分和扣分，同时计入小组得分 2、每阶段课程结束，各小组根据小组成员得分，累计得分为小组成绩，排名最后的小组将接受“特殊的奖励”
• TTT企业内训师三维实战技能提升

  2015-02-23...
  查看详情>>   第一阶段 潜龙在渊：定——自信●敢讲 TTT企业内训师公众表达技巧 一、开启慧眼——破冰发现之旅 1、暖场破冰：TTT学习小组组建 竞聘组长、组建团队、团队士气展示（评分） 2、TTT成功学习秘诀：六“到”轮回 3、TTT能力提升的四个阶段 4、培训师的职业角色 课程设计者——编；活动组织者——导；内容表达者——演 5、企业内训师常见的八大症状 关公式脸红忐忑；雕像式岿然不动；催眠式波澜不惊；八哥式重复罗嗦； 漂移式无章可循；念经式照本宣科；干瘪式苍白寡味；霸王式唯我独尊 二、气定神闲——企业培训师的心理建设 1、善讲从敢讲、敢上台开始 2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源 3、当众说话从容不迫的八种方法 上台前：心理调节法、运动调节法、气场熟悉法、精心准备法 上台后：站定心静法、环视镇场法、先声夺人法、故事过渡法 视频案例：李敖北京大学演讲开场 4、当众说话不害怕的两大关键 5、上台心理成长三阶段 6、定力乃表达之根：上下场训练 7、演练环节：气定神闲综合训练 三、神采飞扬——企业内训师专业表达风范 1、态势语言是形成最佳“第一印象”的关键 2、手法——大开大合 如何正确持讲话稿 麦克风的基本拿法与接法 三种基本手势：抽象手势、形象手势、抒情手势 授课中手势运用的三原则 手势语言的三种练习法：指挥家学习法、模仿秀学习法、自恋型练习法 3、眼法——出神入化 眉目传情，四“视”同堂：直视 - 虚视 - 环视 - 遥视 眼神交流时注意事项 解决方案：练习眼定的方法 4、身法：“身动”制造“生动” 视频案例：微软副总裁的激情 培训师的站法、坐法与步法 培训师的上场与退场 体态语言练习的三步曲：模仿、习惯、灵动 综合演练：手法、眼法、身法 四、声入人心——企业内训师魔力声音修炼 1、95%的传统TTT课程不会教的环节：震之于心必震之于声 2、六大身体姿势保证强大气场 3、气场可以改变，只是看你练不练：八段锦练气法 4、气场修习三步曲： 最轻声——气沉丹田     最快声——气吞山河     最美声——气宇轩昂 5、气息控制训练：吸气、呼气、换气 6、解决方案：高气场“叶动”呼吸练习法 + 一口气打枣训练法 7、培训师有声语言的四项训练 声音：洪亮达远、丰满圆润 吐字：清晰有力、准确到位 节奏：轻重缓急、抑扬顿挫 语调：声情并茂、丰富感人 8、解决方案：最佳练习方式——朗诵 视频案例：配乐散文朗诵 9、现场训练：综合朗诵训练《羊皮卷》 课后练习：22.5小时打造超强气场与魅力声音 五、魅力表达——企业内训师课程结构训练 1、表达的原则：深入在己、浅出给人、通俗语言、确保易懂 2、好话题要有好结构：无话可说的人很少，把话说散了的人太多 3、课程设计的经典架构 4、凤头：最实用的十种开场方式 印象深刻的自我介绍 5、猪肚：内容设计的“黄金三点论” 6、豹尾：如何让结尾让人回味无穷 7、如何随时有话可说：散点连缀快速思维-扑克牌训练法 8、培训师必须要掌握的核武器：演绎故事、案例 故事在培训中的应用 企业内训师必须要学会讲的故事 9、综合演练：故事会——3分钟人生最难忘故事演绎 第一阶段特别训练过关环节：一分钟自我呈现 要求表达流畅，中间不能停顿，不能有口头禅，时间不少于50秒，不超过1分钟，否则不予过关。各小组组长充当裁判教练，各组同时进行练习和过关训练，没过关的学员晚上补课，再次练习，必须人人过关 布置课后作业： 1、按照练声练气法，坚持练习三个月 2、每月搜集一个发生在团队中的故事案例，并整理成文可脱稿分享3分钟 3、每月精读一本书，写一篇读后感，并能脱稿分享3分钟 4、每月看一部电影，写一篇观后感，并能脱稿分享3分钟 培训现场组织管理制度 实行学习小组和学员计分晋级制，建立固定的学习小组，每小组8人以内，通过竞聘选举产生组长，负责组织各组学员共同完成学习任务，提升实战能力。 一、学员学习计分制： 1、加分环节：A、老师提问发言，加2分/次； B、代表小组参与互动活动，加2分/次； C、小组竞赛胜出，上台展示，各组评分加分； D、其他积极表现，酌情加分。 2、扣分环节：A、上课迟到、早退，扣2分/次； B、违反课堂纪律，擅自离场、发短信、接电话等，扣2分/次； 小组学习计分制： 1、各组学员加分和扣分，同时计入小组得分 2、每阶段课程结束，各小组根据小组成员得分，累计得分为小组成绩，排名最后的小组将接受“特殊的奖励”
• TTT企业内训师三维实战技能提升

  2015-02-22...
  查看详情>> 第三阶段   飞龙在天：活——自在●乐讲 TTT企业内训师实战授课技巧 一、步步为营——企业内训师演绎呈现模型 1、单元内容演绎的金字塔模型 2、导入——先声夺人 3、纲要——条理清晰 4、演绎——情理并茂 5、资源——随形附影 6、收结——回味无穷 7、过渡——起承转合 8、现场综合演练 二、因“材”施教——企业内训师教学方法设计 1、成人学习的原理：“右脑出发，左脑回家” 2、频道切换：讲解讲述法的设计 3、感同身受：情景模拟法的设计 4、直观冲击：视频冲击法的设计 5、冲突强化：案例分析法的设计 6、参与体悟：游戏体验法的设计 7、层层设悬：问题研讨法的设计 8、行为改变：现场演练法的设计 9、头脑风暴：不同相不同法 适合业务知识培训的教学方法 适合企业文化培训的教学方法 适合服务技能培训的教学方法 适合营销技巧培训的教学方法 适合管理类培训的教学方法 适合职员心态、执行力类培训的教学方法 适合不同年龄层次职员培训的教学方法 三、收放自如——企业内训师促动艺术 1、培训师的自控：澄心、静虑、修形、凝神 2、培训师的外控：内静——外动 3、掌控自如：让课堂从此不再沉闷、从根本上解决学员注意力不集中的互动技巧 三分钟一调节：看、记、读、问 五分钟一调动：讲故事、用素材、做体验 让保持学员良好的情绪状态的技巧 4、处变不惊：应付困难的局面 自身的困难：出错了怎么办？忘词了怎么办？莫名的紧张怎么办？ 应对各种不同学员 过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员 好表现的学员、遭遇高手、恶意挑衅 应对学员提问：核心原则——对话，而不是答疑 时间的把控 设备的影响 四、自成一家——企业内训师自我风格塑造 1、轻松互动型     2、学院严谨型 3、教练指导型     4、精彩演艺型 5、幽默活泼型     6、激情四射型 五、企业内训课程的呈现与体验 1、课程内容设置训练 2、培训案例、视频素材准备及训练 3、培训视频收集与制作、培训图片选取 4、互动活动优选、模拟演练彩排 5、培训导入、开场、主体、结束训练 6、培训中可能出现的问题及解决方法 7、学员授课现场模拟演练、点评、修正 8、综合演练：企业内训师大比武 各组评比推选一名优秀选手参赛，自选课程中的一章节上台分享，时间30分钟以内，各组组长及讲师组成评委团，针对：内容、声音、肢体、道具、互动、控场六方面进行计分。 六、内圣外王——企业内训师为人师表之道 1、互动测试：画一棵完整的大树 慧于心才能秀于口：优秀培训师的心态修炼 2、内训师的三大心门修炼之随喜心：亲和、热情、幽默 网络红人微笑哥的启示 3、内训师的三大心门修炼之同理心：接纳、尊重、赞美 视频案例：《亮剑》中赵刚说了什么？成功策反俘虏的国民党士兵 小组讨论：把学员当成谁？ 4、内训师的三大心门修炼之敬畏心：正心、正修、正念 互动竞猜：池塘中的荷花开了多少？ 5、培训师六度成长空间 电影《非诚勿扰2》香山人生告别会的启示 6、TTT培训师的三层较量 培训现场组织管理制度 实行学习小组和学员计分晋级制，建立固定的学习小组，每小组8人以内，通过竞聘选举产生组长，负责组织各组学员共同完成学习任务，提升实战能力。 一、学员学习计分制： 1、加分环节：A、老师提问发言，加1分/次； B、代表小组参与互动活动，加2分/次； C、小组竞赛胜出，上台展示，加5分/次； D、其他积极表现，酌情加分。 2、扣分环节：A、上课迟到、早退，扣2分/次； B、违反课堂纪律，擅自离场、发短信、接电话等，扣2分/次； 二、小组学习计分制： 1、各组学员加分和扣分，同时计入小组得分 2、每阶段课程结束，各小组根据小组成员得分，累计得分为小组成绩，排名最后的小组将接受“特殊的奖励”  
• 商务演说八项实战技能提升

  2015-02-15...
  查看详情>> 第一部分  开启发现之旅 一棵树的启示 二、能力提升的四个阶段 三、成功学习的秘诀：“六到轮回” 四、商务演说常见的八大症状 1、关公式脸红忐忑；   2、雕像式岿然不动 3、催眠式波澜不惊；    4、八哥式重复罗嗦； 5、漂移式无章可循；    6、念经式照本宣科； 7、干瘪式苍白寡味      8、霸王式唯我独尊 五、有效提高商务演说能力的七遍学习法 第二部分  商务演说魅力口才八大基本功 言之有“胆”： 1、善讲从敢讲、敢上台开始 2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源 3、当众说话从容不迫的八种方法 4、当众说话不害怕的两大关键 5、上台心理成长三阶段与气定神闲演练 6、定力乃表达之根：上下场训练 7、骨子里都透露出的自信与从容：让上台变成上瘾 言之有“序” 1、好话题要有好结构：无话可说的人很少，把话说散了的人太多 2、九宫格的妙用 3、演讲应该是一个线性结构 4、学会给演讲画一个结构图 5、解密会议发言的“万能公式” 6、精彩的演讲是设计出来的 7、虎头：最实用的十种开场方式 提问式、叙事式、赞美式、开门见山式、抒情式、 示物式、幽默式、悬念式、数据式、游戏式 8、猪肚：内容设计的“黄金三点论” 9、豹尾：如何让结尾让人回味无穷 总结式、号召式、故事式、幽默式、对联式、诗词式、串联式 言之有“文” 巧妇难为无米之炊：演讲口才素材的收集与整理 积之愈深，言之愈佳：厚积薄发，让素材、言语丰富起来 1、从学习中获得谈资：阅读、网络、培训 2、从生活中获得谈资：经历、交流、时事、娱乐 3、从思考中获得谈资：经验教训 解决方案：素材储备工具分享——陈练的彩色名片 组织素材要做到“四性” 1、材料的主题性     2、材料的可靠性 3、材料的典型性     4、材料的生动性 如何有话可说：散点连缀快速思维-扑克牌训练法 同中讲出不同的创新表达方式 老话新说、说文解字、借老说新、数理新解、由此及彼、由浅入深 增强语言魅力的表达手法 一语双关、善用比喻、适时排比、适度夸张、设问反问、 广泛引用、妙用对照、巧用借代、借用象征、幽默修辞 语言推敲训练：打磨语言，叫醒学员耳朵 讲稿不是写出来的，是修改出来的 摒弃不良的口头禅：废话、脏话、傲话 语感结论之内容提炼三大方法 积之愈深，言之愈佳：语言储备的6种方法 素材储备工具分享：陈练的彩色名片 言之有“趣” 1、如何改善平淡乏味的语言表达？ 2、如何让听众和顾客听懂技术问题？ 3、如何避免专业术语带来的沟通障碍？ 4、真性情、平常话、身边事 5、故事才会贴近人，故事才会打动人，故事才能成交 6、引人入胜、身临其境的讲故事呈现技巧 7、故事呈现3个注意事项 8、“百姓聊斋”：发现你身边的故事 9、学点幽默：快乐赢得生动和好感 言之有“声” 1、修习生命气场，激活生命力：震之于心必震之于声 2、六大身体姿势保证强大气场 3、气场可以改变，只是看你练不练：八段锦练气法 4、陈练独创高气场“叶动”呼吸练习法 5、吸气、呼气、换气的红歌训练 6、立竿见影的口腔肌肉训练法 7、语气、语调、语速的抑扬顿挫音韵节奏掌控训练 言之有“神” 1、态势语言是形成最佳“第一印象”的关键 2、步法——规行矩步 上台的步法、开台时的身法、台中的身动引起生动、退场中的身法 3、手法——大开大合 如何正确持讲话稿 麦克风的基本拿法与接法 商务演讲的三种基本手势：抽象手势、形象手势、抒情手势 手势语言的三种练习法：指挥家学习法、模仿秀学习法、自恋型练习法 4、眼法——出神入化 练习眼神的力度的方法 体态语言练习的三步曲：模仿、习惯、灵动 现场把控与互动技巧 言之有“物” 1、君子善假于物 2、用PPT画面为演讲制造情境 PPT设计与制作技巧 3、职场Powerpoint的应用陷阱 4、板书技巧 5、抛弃空洞说教，发挥视频和音频的威力 6、象乔布斯那样用道具和舞台增强演讲的感染力和说服力。 八、言之有“信” 1、增强演讲的说服力 2、坚定的信念和饱满的激情 3、运用“点石成金”的讲话公式，有理有据的说服他人 4、真实的最吸引人：引用自己亲身经历或亲眼目睹的事例 5、引用精确的数据 6、引用权威人士的话 7、加深印象、不断重复 第三部分  综合循环实战情景训练 一、精彩的自我介绍 二、工作汇报总结综合演练 三、活动致辞主持综合演练 四、企业文化宣讲综合演练 五、员工激励动员综合演练 六、产品推介综合演练 七、竞聘就职综合演练 八、即兴演讲综合演练 第四部分  君子务本——商务演说魅力口才之道 一、演说能力不是光练出来的 二、慧于心才能秀于口 三、魅力演说的三层较量 四、商务演说的最高境界－直指人心 五、《香山人生告别会》的感与悟 不是秘密的秘密：道术双修、内圣外王